Základní informace

Doplňující informace

Má-li vámi zakoupené zboží faktickou nebo právní vadu, máte právo je reklamovat v rámci odpovědnosti za vady. Reklamaci podáváte u nás jako u subjektu odpovědného za přijetí a vyřízení vašeho podání. Naše odpovědnost za prodané zboží trvá 1 rok od okamžiku jeho předání. To znamená, že pokud se v tomto období vada projeví nebo ji zjistíte, můžete se na nás obrátit s reklamací daného zboží do 14 dnů.

V reklamačním dopise uveďte: své osobní údaje (jméno a příjmení nebo název firmy) a kontaktní údaje (adresu bydliště/sídla, telefonní číslo, e-mailovou adresu), datum podání reklamace, datum zjištění vady, popis vady jako důvodu reklamace, přiložte fotografie reklamovaného zboží a zjištěné vady a uveďte, jaké jsou vaše požadavky. K reklamaci přiložte účtenku nebo fakturu; pokud žádný z těchto dokladů nemáte, přiložte jiný důkaz o uzavření kupní smlouvy s námi. Může to být například výpis z bankovního účtu, ze kterého jste reklamované zboží zaplatili.

Při reklamaci z titulu odpovědnosti za vady můžete požadovat jedno ze čtyř plnění: výměnu zboží za bezvadné, opravu zboží, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy – pokud je vada podstatná. Přitom máme právo navrhnout vám za určitých podmínek jiné zákonem přípustné řešení, než které jste zvolili. Můžeme vám například nabídnout neprodlenou a pro vás nikoli nepřiměřeně zatěžující výměnu vadné věci za bezvadnou nebo odstranění vady namísto slevy z ceny či odstoupení od smlouvy. Podrobná ustanovení najdete v čl. 560 polského občanského zákoníku (Kodeks cywilny).

Provedené služby

Čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014:

Právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory nebo na dálku spotřebiteli nenáleží u smluv: 1) o poskytování služeb, jestliže podnikatel službu v plném rozsahu provedl s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění závazku podnikatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy.

Jak podat reklamaci – reklamační řízení

Reklamaci podáváte doporučeným dopisem (nejlépe s dodejkou) na adresu:

Stejnou cestou nám můžete zaslat veškeré dotazy, připomínky a podněty týkající se fungování internetového obchodu. Reklamační dopis můžete rovněž doručit přímo do kanceláře firmy.

• Reklamaci je třeba podat ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vyšla najevo skutečnost, která je důvodem reklamace.
• Reklamace by měla obsahovat jméno, příjmení a poštovní adresu osoby, která ji podává, a v případě reklamace zboží také ostatní údaje uvedené výše v části „Doplňující informace" (popis vady, datum jejího zjištění, fotografie, doklad o koupi, požadavek).
• Reklamace vyřizujeme ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich obdržení.
• O vyřízení reklamace vás vyrozumíme na adresu uvedenou v doporučeném dopise nebo na e-mailovou adresu, ze které byla reklamace odeslána.

Reklamační řízení v souladu s bodem 8 obchodních podmínek internetového obchodu.

---

Stopy vzniklé ve výrobním procesu, které nejsou důvodem k reklamaci

Profilovaný plech vzniká na výrobní lince, na níž tabule prochází sestavou tvářecích válců, vodicích lišt a nožů. Kontakt materiálu se strojem je nevyhnutelný, a proto se na povrchu povlaku mohou objevit drobné škrábance, oděrky, matná místa nebo bodové stopy. Jde o přirozené znaky výrobního procesu, nikoli o poškození výrobku – neporušují celistvost ochranného povlaku a nemají vliv na odolnost proti korozi, životnost ani technické parametry tabule.

Jak posuzujeme vzhled povrchu

• Posouzení se provádí ze vzdálenosti nejméně 3 metrů, při rozptýleném denním světle a ve stoje – tedy za podmínek odpovídajících běžnému užívání namontované krytiny.
• Posuzujeme lícovou (vnější) stranu tabule. Spodní strana, řezané hrany a okolí montážních otvorů estetickému posouzení nepodléhají.
• Za vadu považujeme výhradně poškození, které narušuje povlak až na kov nebo je na namontovaném prvku zřetelně viditelné ze vzdálenosti 3 m.

Příklady – neuznávané reklamace

Níže jsme shromáždili fotografie typických stop vznikajících ve výrobním procesu. Škrábance, oděrky a matná místa, která jsou na nich vidět, nejsou důvodem k reklamaci – ochranný povlak zůstává celistvý a stopy nejsou po montáži ze vzdálenosti 3 m viditelné. Kliknutím na fotografii ji zvětšíte.

Fotografie byly pořízeny z blízké vzdálenosti v bočním osvětlení, které povrch zvýrazňuje – za běžných podmínek užívání jsou tyto stopy neviditelné.

Ostatní případy, na které se reklamace nevztahuje

• Škrábance a oděrky vzniklé při vlastní přepravě, vykládce, manipulaci a montáži na straně kupujícího.
• Poškození řezaných hran, třísky a otřepy po řezání provedeném kupujícím a rovněž koroze řezaných hran – řez odhaluje ocelové jádro, jde o přirozený jev.
• Stopy po sejmutí ochranné fólie a zabarvení vzniklé tím, že fólie zůstala na tabuli déle, než doporučuje výrobce.
• Deformace a promáčkliny vzniklé nesprávným skladováním – chybějící podepření po celé délce, skladování naplocho na podkladu, provlhnutí balíku.
• Rozdíly odstínu mezi tabulemi z různých výrobních šarží, pokud se pohybují v tolerancích výrobce povlaku.
• Poškození vzniklá při montáži provedené svépomocí nebo externí firmou v rozporu s návodem – mimo jiné řezání úhlovou bruskou (jiskry trvale poškozují povlak), přílišné dotažení šroubů, neodstranění kovových pilin z povrchu tabule.
• Jakýkoli zásah do konstrukce výrobku – zkracování, vrtání dalších otvorů, svařování, broušení, ohýbání, změna geometrie nebo způsobu kotvení, spojování s prvky jiných výrobců a rovněž svépomocné natírání, lakování a jiné úpravy povlaku.

Před podáním reklamace prosíme o porovnání hlášené závady s výše uvedenými příklady. V případě pochybností nám zašlete fotografie na adresu [email protected] – podání předběžně posoudíme dříve, než připravíte úplný reklamační dopis.